Условия гарантии

Гарантийный срок на продукции составляет 12 месяцев или 90 дней.

Любой купленный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента продажи. Если он каким-либо образом не использовался и не был активирован(в закрытой упаковке)Если он каким-либо образом не использовался и не был активирован(в закрытой упаковке)

На программное обеспечение, продаваемое или установленное вместе с продуктами Apple, гарантия не распространяется. Условия использования программного обеспечения можно найти в лицензионном соглашении iSpace.

Сервисный центр бесплатно оказывает услуги по устранению производственных дефектов в течение гарантийного срока. Дефект следует устранить в течение 14 дней или в иной срок, согласованный сторонами. Замененные детали становятся собственностью производителя.

На какие товары распространяется гарантия 12 месяцев:

• Клавиатуры
• Apple Watch
• AirPods
• Адаптеры*
• Мышки
• Apple Pencil
• Apple TV

* Магазин и сервисный центр не несут ответственности за безопасность программного обеспечения и данных на устройстве или компьютере покупателя. Переустановка (установка) и восстановление программного обеспечения не входит в перечень случаев, выполняемых по гарантии.

* Запасные части для устройств, нуждающихся в ремонте, поставляются Apple под заказ в соответствии с серийным номером каждого продукта. Срок доставки детали в нашу страну может варьироваться в пределах 14-36 дней.

На какие товары распространяется 90-дневная гарантия:

• Все типы кабелей
• Folio Case
• Ремешки для Apple Watch
• EarPods
• Другие аксессуары

Гарантийное обслуживание не предоставляется:

• Если оригинальный серийный номер на изделии был удален, поврежден или подделан;


• При нарушении правил использования, хранения и транспортировки продукции;


• При механических повреждениях, следах воздействия пара, жидкости, химических веществ, при попадании на изделие посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.;


• Если взлом программного обеспечения обнаружен с помощью специальных программ. В этом случае товар будет исключен из гарантии с того же дня;


• В случае обнаружения дефектов, находящихся вне контроля производителя и продавца. Авария, пожар, наводнение, военные операции и другие форс-мажорные обстоятельства;


• Если на товаре имеются следы вмешательства посторонних лиц, не уполномоченных на выполнение данной работы;


• Тем более, если такое вмешательство осуществляется сервисным центром без соответствующих документов и разрешений;


• Установка неоригинальных аксессуаров, не указанных в технических характеристиках продукта, препятствует правильной работе продукта и вызывает изменения. Для аксессуаров с ограниченным сроком службы (батарея, аккумулятор и т.п.);


• Для любого продукта, не произведенного производителем;


• Из-за потери базы данных (в результате сбоя программного обеспечения), пароли или других данных;


• Гарантийное обслуживание не предоставляется в случаях, когда заявленный дефект устройства возник в результате царапания, гравировки, выжигания или иных изменений поверхности, повлиявших на его работоспособность. Декоративные элементы, не влияющие на работу устройства, не являются основанием для отказа в гарантии;


• Если гарантия продукции не покрывает ущерб стеклянные, пластиковые, окрашенные и механически обработанные детали.

Регламент по обмену и возврату товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящий регламент устанавливает правила возврата и обмена товаров в сети магазинов «iSpace» в соответствии с действующим законодательством Азербайджанской Республики.

2. Условия возврата и обмена товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с даты покупки, при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и заводская упаковка;
• имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый или товарный чек).

2.2. Возврату или обмену не подлежат товары надлежащего качества, указанные в Перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённом постановлением Кабинета Министров АР №114 от 21 мая 1999 года, а также:

• программное обеспечение, цифровые лицензии, аудио- и видеопродукция;
• гарнитуры и аксессуары, если вскрыта заводская упаковка;
• устройства, на которых произведена активация или регистрация в системе производителя;
• товары, утратившие товарный вид, упаковку, пломбы либо товары без подтверждающего документа о покупке.

2.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение не более 14 календарных дней с момента принятия решения о возврате.

3. Условия возврата и обмена товара с дефектом (неисправного)

3.1. В случае обнаружения в товаре дефекта (в том числе производственного ) в течение гарантийного срока покупатель вправе потребовать, по своему выбору:

• безвозмездного устранения дефекта;
• замены товара на аналогичный товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возврата уплаченной суммы, если устранение или замена невозможны.

3.2. Все требования, указанные в пункте 3.1, могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока.

Удовлетворение требований осуществляется продавцом в разумный срок, не превышающий 14 календарных дней с момента обращения, если иное не установлено соглашением сторон.

3.3. При наличии товара на складе - замена производится в день обращения.

При необходимости экспертизы - срок рассмотрения до 14 календарных дней.

3.4. Если аналогичный товар отсутствует - замена осуществляется в срок до 2 месяцев с даты подачи заявления.

3.5. Если замена невозможна - клиент вправе получить компенсацию в размере оплаченной суммы.

4. Процедура возврата и обмена товара

4.1. Потребитель заполняет заявление на возврат или обмен товара по установленной форме.

4.2. Сотрудник, принявший обращение, осуществляет первичный осмотр товара на предмет целостности упаковки, наличия внешних повреждений и признаков использования.

4.3. В случае, если упаковка была вскрыта, либо имеются признаки технического дефекта, товар направляется в авторизованный сервисный центр для проведения диагностики.

4.4. По результатам диагностики составляется Акт диагностики, в котором указываются выявленные дефекты и заключение о техническом состоянии товара. Акт действителен в течение 14 дней с момента проведения диагностики.

4.5. Срок рассмотрения обращения потребителя и предоставления ответа не должен превышать 14 календарных дней с даты подачи заявления.

4.6. Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется:

• на основании Акта диагностики, выданного сервисным центром, подтверждающего наличие производственного дефекта;
• либо на основании кассового (товарного) чека при возврате товара надлежащего качества, соответствующего требованиям пункта 2.1 настоящего регламента;
• либо по письменному распоряжению ООО «ASBC» в иных предусмотренных случаях.

4.7. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, в срок не более 14 календарных дней с момента принятия решения о возврате.

Есть вопросы?

Посетите веб-сайт iSpace для получения технической информации и советов.

*Поддержка мобильного телефона бесплатна в течение 30 дней.

+994 (012) 493-54-34

+994 (050) 766-00-25